Rizici in-house marketing tima: Šta jedan otkaz zaista znači?

Sigurno ste već čuli da su in-house marketing timovi srce i duša jedne kompanije. Oni poznaju brend, razumeju poruku koju treba da prenesu, i dostupni su u svakom trenutku. Zvuči sjajno, zar ne?

Ali šta se dogodi kada jedna ključna osoba napusti tim? Koliko otkaz jednog člana može uzdrmati ceo sistem? Ako upravljate firmom ili ste deo marketinga, važno je da znate odgovor na ovo pitanje.

U nastavku ćemo vas provesti kroz:

• Koje su prednosti i mane in-house marketing tima
• Zašto je otkaz jednog zaposlenog veći problem nego što izgleda
• Kako možete smanjiti rizik u slučaju promena u timu
• Da li trebate razmisliti o eksternoj marketinškoj podršci

Šta je in-house marketing tim i zašto ga svi vole?

Interni ili in-house marketing tim znači da kompanija ima svoj sopstveni tim koji se bavi svim marketing aktivnostima – od strategije, preko društvenih mreža, do oglasa i kampanja.

Zašto firme biraju in-house timove?

Postoji više razloga zbog kojih se firme odlučuju da marketing drže „u kući“:

• Bolja kontrola brenda – Tim poznaje firmu iznutra i zna kako da komunicira poruke na pravi način.
• Brža reakcija – Nema potrebe da se čeka agencija, kampanje se brzo kreiraju i lansiraju.
• Ušteda na agencijskim honorarima – U teoriji, dugoročno je jeftinije imati sopstveni tim.

Zamislimo sledeću situaciju: imate maloprodajni lanac sa 20 prodavnica. Vaš marketing tim od 4 osobe zna tačno šta vaši kupci žele da vide na Instagramu, zna kada je najbolje da se pusti akcija, i zna boje u vašem logotipu napamet.

Ali – šta ako jedan od njih ode?

Otkaz jednog člana tima – mnogo veći problem nego što mislimo

Na prvi pogled, deluje kao nešto što se lako rešava. Ljudi dolaze i odlaze, to je normalno. Ali kada imate mali in-house tim gde svako ima jasno definisanu ulogu, odlazak jedne osobe može izazvati pravi haos.

Zašto?

• Znanje ostaje sa osobom – Nema dokumentovanih procesa, većina stvari se „nosi u glavi“.
• Zamena se ne pronalazi brzo – Potrebni meseci da nađete odgovarajućeg kandidata, a još više da ga uvedete u posao.
• Pada kvalitet komunikacije – Brend poruka može biti neusklađena, kampanje kasne ili su lošije kvaliteta.

Recimo da vam je otišao community manager – osoba koja godinama vodi vaše naloge na društvenim mrežama. Novi zaposleni ne zna ton komunikacije, ne poznaje vašu publiku i – gubi vreme pokušavajući da pronađe prave reči. A vaši kupci to odmah primete.

Koji su konkretni rizici za biznis?

Kada se jedna osoba povuče, često za sobom ostavi prazninu koju je teško popuniti. A evo i kako to direktno utiče na poslovanje:

1. Pauza u oglašavanju

Bez ključe osobe, često dolazi do pauze u Google ili Facebook kampanjama. Gubi se dragoceno vreme i novac.

2. Lošija online prisutnost

Objave se ređe kače, sadržaj je generički, a engagement opada.

3. Pad prihoda

Kada marketing ne funkcioniše, prodaja stagnira. A bez stalnog toka novih kupaca, biznis pati.

4. Neraspoloženje unutar tima

Preopterećenost preostalih članova može dovesti do još jednog otkaza.

Kako smanjiti rizik in-house marketing timova?

Dobra vest je da postoji nekoliko konkretnih koraka koji vam mogu pomoći da zaštitite svoj tim i posao.

1. Podela znanja unutar tima

Ne dozvolite da znanje bude kod samo jedne osobe. Napravite dokumentaciju, vodiče, backup pristupe.

2. Traženje zamene pre nego što bude kasno

Ako znate da će neko otići, počnite potragu ranije. Uvedite zamenu dok je prethodna osoba još tu.

3. Angažovanje freelance eksperata „po potrebi“

Ne morate imati sve stalno zaposlene. Za SEO, kopirajting ili oglašavanje ponekad je bolje angažovati stručnjaka kada zaista treba.

4. Razmislite o hibridnom modelu

Kombinujte unutrašnji tim i eksternu agenciju. Tako imate sigurnosnu mrežu ako se tim promeni.

Eksterni marketing tim – možda je bolja opcija?

Mnoge firme sve češće biraju da im marketing vodi agencija ili freelance tim. Zašto?

• Agencije imaju tim od više ljudi, pokrivaju više veština
• Nema brige oko bolovanja, odmora ili otkaza
• Fokusirani su na rezultat – cilj im je vaš uspeh

Zamislite da imate problem sa Google oglasima. Umesto da uvodite osobu 3 meseca, pozovete agenciju koja to reši za 3 dana. Efikasno, zar ne?

Kombinacija in-house i outsource modela – najbolji iz oba sveta

Da li postoji savršeno rešenje? Možda ne, ali kombinovani pristup može biti pun pogodak.

Na primer:

• Interni tim vodi svakodnevne komunikacije, poznaje brend i klijente
• Eksterni saradnici se angažuju za stručne zadatke poput SEO optimizacije ili veliki video projekat

Ovako zadržavate kontrolu, ali i fleksibilnost. U slučaju da neko ode, lakše popunjavate prazninu dok ne pronađete rešenje.

Šta je najbolja strategija za vaš biznis?

Svaka kompanija je drugačija. Ako imate jak HR, možda lako nalazite nove ljude. Ako ste mali biznis – svaki odlazak je udarac. Zato pre donošenja odluke, postavite sebi sledeća pitanja:

• Koliko je veliki moj marketing tim?
• Da li imamo proceduru ako neko napusti firmu?
• Mogu li da osiguram kontinuitet marketinga?
• Imam li resurse ili saradnike na koje mogu da se oslonim?

Zaključak: Fleksibilnost je ključ uspešnog marketinga

Jedan otkaz u in-house marketing timu možda ne deluje kao velika stvar. Ali u praksi, može usporiti ceo biznis, ugroziti prihode i destabilizovati tim.

Idealno rešenje je da imate sistem koji uzima najbolje iz oba sveta – internu lojalnost i poznavanje brenda, uz spoljašnju podršku koja daje vetar u leđa.

Zapamtite – marketing nije jedno lice, to je ceo tim, mreža, strategija. Važno je da je oslonac čvrst… čak i kada neko ode.

Imate sličan izazov sa vašim timom? Ostavite komentar ispod ili nas kontaktirajte – podelićemo savete iz iskustva!