Zašto vaš marketing ne uspeva i kako je proizvod kriv

Koliko puta ste čuli da marketing nije uspešan zato što strategija nije bila prava, ili zato što niste uložili dovoljno novca? Možda su vam rekli da je kriv loš sadržaj, pogrešno odabrana publika, ili čak pogrešno vreme objave. Ali…

Šta ako nije problem u marketingu, već u samom proizvodu?

Da, moguće je. I zapravo, često jeste slučaj. U ovom blog postu ćemo detaljno razložiti zašto vaš marketing možda ne donosi rezultate, zašto se to najčešće ne dešava zbog vas – i kako vaš proizvod može biti glavni ‘krivac’.

Marketing ne može da popravi loš proizvod

Marketing je često kao reflektor – on samo pokazuje ono što već postoji. Ako reflektor usmerite na nešto što nije dovoljno dobro, samo će i druge to uočiti.

Zamislite sledeće:

Kupili ste najskuplju reklamu na društvenim mrežama. Napravili vrhunski video. Angažovali influensere. Sve je savršeno… osim proizvoda. Kada korisnici jednom kupe, iskustvo ih razočara. Šta mislite, da li će kupiti opet?

Odgovor je – verovatno ne.

Marketing može privući pažnju. Može probuditi interesovanje. Ali ne može da maskira loše korisničko iskustvo. Ako obećate nešto što vaš proizvod ne može da ispuni, ljudi će to brzo primetiti – i više vam neće verovati.

5 znakova da nije marketing – već proizvod

Evo nekoliko jasnih pokazatelja da problem nije u vašoj marketinškoj strategiji:

• Korisnici dolaze – ali se ne vraćaju. Imate posete, ali retko imate ponovnu kupovinu.
• Dosta klikova, malo konverzija. Ljudi klikću na oglase, ali ne završavaju kupovinu.
• Puno povratnih informacija – ali sve ukazuju na isto. Kvalitet, funkcionalnost ili isporuka nisu onakvi kako ste ih predstavili.
• Marketing tim „gori“. Promene se stalno uvode, budžeti se povećavaju, ali rezultata nema. Možda nije problem u poruci – već u suštini onoga što nudite.
• Fali “Wau!” efekat. Kupci ne pričaju o proizvodu. Nema preporuka, ocena, deljenja.

Kako izgledaju uspešni proizvodi?

Uporedimo to sa proizvodima koji se prodaju sami od sebe. Neki od najuspešnijih brendova gotovo da i ne troše na marketing – jer korisnici pričaju umesto njih.

Da li ste ikada preporučili prijatelju neki proizvod samo zato što vas je oduševio? Bez da ste imali interes? Verovatno jeste. E pa, to je suština.

Uspešni proizvodi imaju zajedničke stvari:

• Jasnu vrednost. Korisnik odmah zna zašto mu to treba.
• Korisničko iskustvo koje prevazilazi očekivanja. Lakoća korišćenja, brzina, podrška – sve “klizi”.
• Jaku diferencijaciju. Nisu kopija nečega što već postoji, barem ne u potpunosti.
• Autentičnost. Ljudi veruju brendu jer deluje iskreno.

A marketing takvih proizvoda je – šlag na torti.

Marketing ne stvara sreću – on je prenosi

Jedan moj prijatelj, vlasnik male lokalne firme, žalio mi se da mu oglasi ne rade. „Ljudi klikću, ali prodaja stagnira“, kaže. Pregledali smo sve – oglasi su bili u redu. Poruka jasna, vizuali dobri, targetiranje precizno. Kada sam poručio jedan proizvod, shvatio sam – nije odgovarao opisu. Kvalitet nije bio ni približno kako je predstavljeno.

Ljudi se nisu vraćali zato što su bili razočarani. Nije bilo povratne kupovine. I oglas može da vas dovede do kupca. Ali samo proizvod vas može zadržati u njegovim rukama.

Kako popraviti situaciju ako sumnjate u proizvod?

1. Slušajte korisnike

Korisnici vam zapravo sve govore – kroz recenzije, komentare, poruke. Čak i kroz ćutanje. Ako imate malo recenzija ili interakcija, to takođe nešto znači.

Pitanje za vas: Kada ste poslednji put istražili svoje negativne komentare?

2. Testirajte proizvod kao da ga prvi put koristite

Zamolite nekog ko vas ne poznaje da proba vaš proizvod. Posmatrajte ga. Gde zapinje? Šta mu nije jasno? Šta mu je suvišno? Gde se oduševio? Tu su odgovori koje tražite.

3. Unapredite ono što je ključno

Ne morate odmah redizajnirati ceo proizvod. Ali ako svi navode isti nedostatak – rešite to prvo. Na primer:

• Ako vas hvale – stavite to na sajt.
• Ako vas kritikuju – popravite to što je loše.
• Ako ljudi ne razumeju čemu proizvod služi – pojednostavite ga.

Šta dolazi pre marketinga? Proizvod.

Marketing je pojačivač. Ako imate odličan proizvod – on to pojača. Ako imate loš proizvod – pojačaće loše iskustvo.

Zato pametni preduzetnici prvo ulažu u proizvod, a zatim u marketing. Jer ne postoji budžet koji može da nadoknadi prosečan proizvod u zasićenom tržištu.

Zablude koje čujemo svaki dan

“Stavi pare u oglase pa će ići.”

Mnogi misle da će sve rešiti veći budžet. Ali ako oglašavate nešto što ne ispunjava očekivanja – samo više ljudi sazna da ne radi.

“Ako kupac ne kupuje, marketing nije dobar.”

Možda nije do reklame. Možda je do toga šta nudite. Ili kakav utisak ostavljate nakon kupovine.

“Proizvod je gotov, hajde sad marketing.”

Proizvod nikad nije “gotov”. Sa svakim korisničkim iskustvom učite kako da ga unapredite. Sjajna marketinška strategija uključuje i konstantnu povratnu spregu ka razvoju proizvoda.

Primer iz prakse: Moj prvi online kurs

Pre nekoliko godina lansirao sam svoj prvi online kurs. Bio sam uveren da imam nešto super. Napravio lepe vizuale, napisao opise, lansirao kampanju. Bilo je 200 klikova. Samo 3 kupovine.

Bio sam frustriran. Mislio sam da je do oglasa. Menjao sam naslovnu sličicu, targetiranje, dnevni budžet… ništa.

Onda sam pitao jednog kupca: “Zašto ste vi odlučili da kupite?”

Rekao mi je: „Zato što sam znao tačno šta ću dobiti – primerima razloženo. Zvučalo je kao nešto što mogu odmah da primenim.”

Shvatio sam – kurs mi je bio dobar, ali prezentacija nije govorila o tome šta će korisnik POSTIĆI.

Prepakovao sam sadržaj. Dodao više primera. Istakao rezultate koje ljudi mogu očekivati. I onda – prodaja je poletela. Proizvod je bio dobar – ali poruka nije jasno to prikazivala.

Zaključak: Prvo proizvod, zatim marketing

Ako želite da vaš marketing uspeva, pobrinite se da imate zaista dobar proizvod.

Ne mora to biti revolucionarna stvar. Ali mora da rešava stvaran problem. Na jednostavan način. I mora da ostavi dobar utisak. Ljudi brzo zaboravljaju reklamu – ali ne zaboravljaju kako su se osećali kada su koristili vaš proizvod.

Zapamtite:

• Marketing samo pojačava ono što već postoji.
• Korisničko iskustvo je važnije od bilo koje reklame.
• Ponovna kupovina i preporuka su znak da ste na dobrom putu.

Završno pitanje za vas:

Da li biste vi, iz ugla čistog korisnika, savetovali vaš proizvod najboljem prijatelju? Ako niste sigurni da biste, onda znate gde treba da radite.

Marketing nije kriv. Samo vas ogleda kao ogledalo – i pokazuje sve što jeste… i sve što niste.

Delite ovo sa nekim ko trenutno troši gomilu novca na marketing – a možda je vreme da pogleda svoj proizvod iz drugog ugla.