Zašto interni marketing timovi često ne donose rezultate

Svaka ozbiljna firma na nekom trenutku razmatra ideju o formiranju sopstvenog marketinškog tima. Ljudi misle: „Imaćemo sve pod kontrolom, biće jeftinije, i konačno ćemo raditi stvari onako kako mi želimo.” I dok to na papiru zvuči savršeno, realnost često pokaže drugačije.

U ovom tekstu govorimo o tome zašto interni marketing timovi često ne postižu očekivane rezultate, gde najčešće „pucaju”, i šta može da se učini da se to izbegne. Ako ste vlasnik biznisa, marketing menadžer, ili samo neko ko razmišlja o formiranju in-house tima – ovo je blog post koji ne želite da propustite.

Veliki tim, mali rezultati – zašto?

Zamislite sledeći scenario: okupili ste tim talentovanih ljudi. Imate dizajnera, copywriter-a, social media menadžera, možda čak i SEO stručnjaka. Svi su sposobni, voljni da rade, kompetentni. Ipak, posle nekoliko meseci, rezultati ne dolaze. Engagement je slab, kampanje su neefikasne, prodaja stagnira. Gde je problem?

Nije stvar samo u tome koliko ljudi imate ili koliko talenta poseduje vaš tim. Veća ekipa ne znači automatski i bolje performanse. Često se dešava da što je tim veći, to su veći i izazovi u organizaciji, komunikaciji i donošenju odluka.

1. Nedostatak jasne strategije

Jedan od najčešćih problema jeste odsustvo prave marketing strategije. Tim zna da nešto treba da se uradi – na primer, da se objavi post na Instagramu ili pošalje newsletter. Ali zašto to rade? Koji su ciljevi? Kojoj publici se obraćaju?

Bez jasno definisane strategije, tim „puca po šavovima”. Svako vuče na svoju stranu, kampanje su nepovezane, a krajnji rezultat je zbrka koja ne donosi rezultate. Zamislite tim koji gradi kuću bez nacrta – imaćete zidove, prozore i vrata, ali se ništa neće uklapati kako treba.

2. Preveliki fokus na operativne zadatke

Unutrašnji timovi često se upetljaju u svakodnevne zadatke – postavljanje postova, odgovaranje na komentare, pripremu grafika… Strategijsko planiranje postaje usputna aktivnost, umesto glavnog fokusa.

Zvuči poznato? Na kraju dana, sve je „odrađeno”, ali nema pravog pomaka. Kao kada redovno trenirate, ali jedete brzu hranu svaki dan – trud postoji, ali rezultata nema.

3. Nedovoljno znanja iz svih oblasti digitalnog marketinga

Digitalni marketing je kompleksan svet: SEO, PPC, email marketing, content, branding, social media… Retko ko zna sve. A kada imate mali interni tim, velika je šansa da vam neko znanje fali.

Primer: Imate super copywriter-a, ali niko ne zna ni osnove SEO-a. Sadržaj koji pravite je kvalitetan, ali niko ga ne pronalazi. Ili obrnuto – odlični ste u tehničkom SEO-u, ali vam tone sadržaja zvuče robotski i ne povezuju se sa ciljnom publikom.

4. Slaba povezanost sa prodajnim timom

Još jedan čest problem: marketinški i prodajni timovi funkcionišu odvojeno, kao da su dva sveta. A to je pogrešno. Marketing bez uvida u realne potrebe, komentare i bolne tačke kupaca – pravi sadržaj koji „promašuje metu”.

Zamislite vozača koji nikada ne gleda u retrovizor. Ne zna gde je bio, šta je oko njega, niti kuda tačno ide. Takav je i marketing tim koji nema direktnu komunikaciju sa prodajom.

Kada in-house tim počinje da „puca po šavovima”

Nije svaki interni tim neuspešan, naravno. Ima primera gde in-house marketing funkcioniše odlično. Ali, iskreno – to su izuzeci. Da li prepoznajete neki od sledećih signala?

• Tim ne zna tačno šta su prioriteti – svi rade nešto, ali niko ne zna šta je najvažnije.
• Marketing ne donosi mjerljive rezultate – kampanje se pokreću, ali je teško reći koliko je prodaja porasla.
• Izostanak povratnih informacija – ne zna se tačno kako publika reaguje.
• Promene u strategiji se dešavaju prečesto – jedan mesec radimo brand awareness, sledeći performance marketing, bez jasnog smera.

Šta se može uraditi?

Dobra vest je da se stvari mogu poboljšati. Ako već imate interni tim ili ga planirate formirati, postoje konkretni koraci koje možete preduzeti kako biste povećali njegove šanse za uspeh.

1. Postavite jasne ciljeve i KPI-jeve

Svaki član tima treba da zna šta radi i zašto to radi. Postavljanjem konkretnih ciljeva (npr. povećanje poseta sajtu za 20% u naredna tri meseca), svi znaju šta je „pobednički rezultat“. Uvedite redovno izveštavanje i retro analize.

2. Fokusirajte se na strategiju, ne samo na operativu

Operativa je nužna, ali bez strategije postaje besmislena. Zakazujte mesečne strateške sesije, gde će se analizirati rezultati prethodnih kampanja i planirati nove sa jasnom svrhom. Neka to bude deo svakodnevne rutine, a ne dodatak koji se gura „kad stignu”.

3. Investirajte u edukaciju i prepoznavanje slabih tačaka

Ne mora svaki član znati sve, ali je važno prepoznati gde vas nedostaje kompetencija. SEO, analitika, performance kampanje – često su to oblasti koje se zapostavljaju. Angažovanjem konsultanata ili freelancera za određene oblasti, možete „zakrpiti rupe” i raditi kvalitetnije.

4. Povežite marketing i prodaju

Uvedite redovne sastanke marketing i prodajnog tima. Zajedno analizirajte šta pali kod kupaca, koji su česti problemi koje oni iznose, šta su najčešći motivi za kupovinu… Marketing će tada stvarati sadržaj koji je direktno u službi prodaje.

Alternativa: kombinacija in-house i eksternih resursa

Možda najbolja rešenja dolaze upravo iz kombinacije internog tima i spoljne pomoći. Na primer, vaš interni tim može odlično poznavati vaš brand i publiku, dok agencija može pomoći u SEO-u ili vođenju oglasnih kampanja.

Evo nekoliko prednosti takvog pristupa:

• Veći fokus i specijalizacija – interni tim se bavi strategijom i komunikacijom, a agencija tehničkom podrškom.
• Brža realizacija kampanja – manja opterećenost tima znači manje kašnjenja.
• Svež pogled spolja – neko ko ne zna vašu firmu iznutra vidi stvari koje vi možda ne primećujete.

Zaključak: In-house marketing nije loša ideja, ali…

Formirati interni tim nije loša ideja sama po sebi. Ali zahteva ozbiljno planiranje, stalnu edukaciju i jasan strateški pravac. Bez toga, samo broj ljudi neće ništa pomoći.

Ako već imate interni tim – super! Postavite mu strukturu. Povežite ga sa prodajom. Uvedite redovnu analizu. Uložite u edukaciju. Ako nemate tim – razmislite da li možete kombinovati resurse spolja i iznutra.

Jer, na kraju dana, nije poenta imati veliki tim. Poenta je imati tim koji donosi rezultate. I to je ono o čemu bi svaki direktor, vlasnik biznisa ili marketing menadžer trebalo da razmišlja – danas.

Da li ste zadovoljni radom svog internog marketing tima?

Ako vam se ovaj tekst dopao, podelite ga sa kolegama! I, naravno – ostavite komentar ispod: koji su najveći izazovi sa kojima se vaš tim suočava? Hajde da učimo jedni od drugih.

Za više saveta o digitalnom marketingu, upravljanju timovima i poslovnom razvoju – pratite naš blog. Ili nas kontaktirajte direktno ako želite konkretnu pomoć u organizaciji vaših aktivnosti.

Hvala na čitanju i – vidimo se u sledećem tekstu!