Šta se dešava kada marketinški stručnjak pređe konkurenciji

U poslovnom svetu sve je dinamično – sutra možeš biti na vrhu, a prekosutra već gledati konkurenciju kako koristi tvoje ideje. Ali, šta se dešava kada jedan iskusan marketinški stručnjak odluči da pređe kod konkurencije? Da li je to poslovna katastrofa, prilika za novi početak ili nešto treće?

U nastavku ćemo se baviti upravo time. Objasnićemo kako ovakva promena može uticati na kompaniju, tim, konkurenciju i samog stručnjaka. Biće reči i o tome zašto se to najčešće dešava, kao i kako preventivno delovati da ne dođe do gubitka važnog člana tima.

Zašto su marketinški stručnjaci toliko važni?

Možda se pitaš: „U redu, marketing je važan, ali zašto baš jedan čovek toliko menja stvari?“ E, pa taj „jedan čovek“ nije bilo ko. To je osoba koja zna tačno ko je tvoja ciljna grupa, kako komunicirati s njom, kako pozicionirati brend, i šta da radi kad prodaja krene nizbrdo.

Iskusan marketar zna:

• Kako se gradi prepoznatljivost brenda na tržištu
• Kako se planira i vodi marketinška kampanja koja donosi rezultate
• Kako koristiti podatke i istraživanja da bi se bolje razumelo ponašanje potrošača
• Koji su najbolji kanali komunikacije za tvoju publiku

Primer iz prakse

Setimo se jedne domaće IT kompanije čiji marketinški direktor prešao u konkurentsku firmu. U narednih nekoliko meseci:

• Kampanje su slabije reagovale
• Brend više nije imao istu prepoznatljivost
• Zaposleni su se brinuli za svoju poziciju jer je nova osoba donela drukčiji pristup

U isto vreme, njihov konkurent je pokrenuo niz kampanja koje su jako ličile na njihove ranije akcije. Da li je slučajnost? Verovatno ne.

Kada ključni čovek ode – šta zapravo gubimo?

Pre svega, gubimo znanje i iskustvo. Ako je marketinški stručnjak radio u firmi godinama, on zna gde ste ranije grešili, šta je prolazilo kod kupaca, koje poruke su izazivale reakcije… Sve to odlazi sa njim.

Ali to nije sve. Evo još nekoliko stvari koje gubimo:

• Interni uvid u strategiju – zna koji su planovi za sledeći kvartal, polugodište ili celu godinu
• Znanje o budžetima – zna koliko novca firma ulaže u marketing i kako ga raspoređuje
• Kontakt mrežu – potencijalno prebacuje dobavljače, saradnike i medijske kontakte drugoj firmi

Sve to čini razliku između dobre i sjajne kampanje. A kad to pređe u ruke konkurencije, počinjemo da osećamo posledice.

Može li se ovakva situacija sprečiti?

Vreme je da se zapitamo – da li je moguće zaštititi firmu od ovakvih scenarija? Odgovor je – delimično. Iako nikada ne možemo sto posto kontrolisati kuda ljudi odlaze, možemo se pripremiti.

Kako zaštititi poslovanje kad ključni marketinški stručnjak ode?

Evo nekoliko korisnih koraka:

• Ugovori o zabrani konkurencije: U nekim firmama se potpisuju klauzule koje zabranjuju zaposlenima da pređu kod konkurencije u određenom vremenskom periodu.
• Interna dokumentacija: Sve marketinške strategije, planovi i analize treba da budu dostupni celom timu, a ne smešteni samo u nečijoj glavi.
• Mentoring i deljenje znanja: Kada više ljudi zna kako se nešto radi, nema panike ako jedan ode.
• Građenje lojalnosti: Kada se odnosi grade na poverenju, poštovanju i međusobnoj podršci, manja je verovatnoća odlaska.

Šta dobija konkurencija kada preuzme stručnjaka?

Konkurencija ne dobija samo novog člana tima – ona dobija ceo arsenal informacija. Seti se da marketinški stručnjak zna tvoje:

• Slabe tačke u strategiji
• Budžetska ograničenja
• Najveće prednosti brenda koje je sam pomagao da izgradite

Zamisli to kao prelazak trenera iz jednog sportskog tima u drugi – zna taktiku, zna igrače, zna i šta ih motiviše. I da, to često znači da konkurencija može mnogo brže da raste koristeći te informacije.

Kada odlazak nije samo odlazak

Neophodno je napomenuti i psihološki efekat na ostatak tima. Odlazak ključne osobe često budi nesigurnost kod ostalih kolega: „Da li ja treba da idem?“, „Šta to zna on što mi ne znamo?“, „Ima li firma plan ako neko drugi ode?“

Zato je važno otvoreno komunicirati, objasniti situaciju i pokazati da firma ima plan. Ljudi žele stabilnost – kad je nema, počinju razmišljati o novim ponudama, tačno kao što je to možda učinio i dotični stručnjak.

Šta možeš naučiti iz svega ovoga?

Iako zvuči kao „loša vest“, zapravo, situacija može pokazati gde imaš prostor za napredak. Prelazak stručnjaka kod konkurencije može biti okidač da:

• Pogledaš kvalitet odnosa unutar tima
• Napuniš interne arhive znanjima koje nisu dokumentovana
• Optimizuješ način prenosa znanja i mentorstva
• Otvoriš prostor za nove ideje i svež pogled

A ako želiš da tvoj tim ostane stabilan, važno je raditi na dve stvari:

1. Usmeravati ljude da se osećaju cenjeno i motivisano
2. Stvarati kulturu gde je znanje dostupno svima, a ne skriveno u nečijem laptopu

Zaključak: Da, može biti bolno – ali i korisno

Odlazak nekog važnog iz marketinškog tima jeste udarac. Ali nije kraj sveta. To je trenutak za učenje, prilagodbu i jačanje celog tima. Konkurencija će pokušati da iskoristi prednost, ali ako znaš gde ti stojiš i ako čuvaš znanje unutar firme – nema razloga za paniku.

I na kraju, zapamti:

Ljudi odlaze. Promene su deo biznisa. Pitanje nije „da li će neko otići?“, već „šta ćemo raditi kada to bude?“

Prava snaga firme je u stabilnim procesima, deljenju znanja i međusobnoj podršci. Kada to postoji, čak i kad marketinški ekspert ode kod konkurencije – ostaješ jak i stabilan.

Za kraj – par pitanja za tebe

• Da li tvoje preduzeće ima plan ako neko od ključnih ljudi odluči da ode?
• Da li se znanje dokumentuje ili se prenosi „s kolena na koleno“?
• Šta bi tebe zadržalo u firmi, čak i kada bi konkurencija nudila bolju platu?

Razmisli o ovome i pripremi se – jer kada znaš na čemu si, svaka promena je lakša.